今井です。


最近アメリカのホテルチェーンでは、コメディアンを講師に招いた従業員教育のプログラムをはじめるところも出てきています。


その目的は、従業員が、コメディがもつ「当意即妙」の対応－アドリブ－をマスターすることだそうです。


従来、大手のホテルチェーンは、きめ細かいマニュアルで従業員を教育し、一定レベルのサービス品質を維持してきました。


しかし、最近は、利用者の眼も厳しくなり、より深く行き届いたサービスを提供する必要が出てきたことが、この研修の背景にあるようです。


いちいちこれを研修プログラムに取り入れる、というところが、いかにもアメリカ的発想ではありますが、これからは、マニュアルでは表わせないところに、サービスの差別化の余地があるという点では、その通りだと思います。


大資本が、顧客の個性を考えない通り一遍のサービスを提供するのではなく、もっと顧客との信頼関係を作り上げるサービス、というのがあっても良いのではないかと思います。


それは、日本の旅館のサービスに見ることができます。


私たちFastOfficeも、会員の皆様とのお付き合いを大切にしながら、行き届いたサービスを心がけたいと思っています。


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今井です。


イタリアでは、最近、「職人の手仕事」が見直されているようです。


GDPに占める対外債務の多さなど、欧州経済危機の首謀者の一角とみなされたりするイタリア。しかしながら、その中でも、愚直に伝統を守り、育て、それに革新を与えていくような動きは着実に前進しています。


イタリアでは、ファッションの大学で仕立てを専攻した女性が、さらに職人に無給で弟子入りして技を磨き、独立して彼女自身のブランドを立ち上げたような例もあります。


彼女の服が話題を呼び、習いたいという若い人々が増えて、今、彼女は少人数のクラスを開いて指導に当たっているとのことです。


そして、彼女は、将来は、いろいろな事情で仕事に就けなかった人々がひとり立ちして行けるための技術を身につけられるような機会を提供していきたいと語っています。


世の中は、ともすれば、顔が見えないマスを対象にした話が中心になりがちですが、「神は細部に宿る」と言います。


個性・アイデンティティを発見して演出する「ディテール」や、決して外してはならない「ものごとの本質」の部分をしっかりと見据えて、本物の価値をお客様に提供していくという至極真っ当な姿勢が、この不確実な世の中にあって、羅針盤のように進むべき道を指し示しているのではないでしょうか。


私たちFastOfficeも、そのような意思をもった会員の皆様とともに、本物を目指して行きたいと思います。


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