今井です。


２００８年１２月に発覚した、被害総額５００億ドルといわれる米国金融史上最大の詐欺事件を惹き起こした元NASDAQ会長のBernard Madoff氏の資産が、このたびニューヨークでオークションにかけられることになりました。


リーマンショック後の金融市場の信頼を失墜させる決定的な一撃となったとも言われるこの事件、今は、このように彼の個人資産を売って被害者の債権回収に充当するという段階です。


このオークションは第２回であり、前回はダイヤモンドなどの高額なものもあったようですが、今回は、とうとう彼が所有していた食器、タオル、はたまたパンツやスリッパまで対象になっています。


ただ、それぞれに彼のイニシャルが刺繍されており、意外にこの手のものは値が付くようで、勝負の時に身につけたりして、かつての敏腕金融企業化にあやかろうとする人も多いのかもしれません。


とはいえ、今回のオークションでの見込み収入は１．５百万ドルと、損害額に比べれば金利も出ないような話ですが。。。


宴の後という感じですね。


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今井です。


最近アメリカのホテルチェーンでは、コメディアンを講師に招いた従業員教育のプログラムをはじめるところも出てきています。


その目的は、従業員が、コメディがもつ「当意即妙」の対応－アドリブ－をマスターすることだそうです。


従来、大手のホテルチェーンは、きめ細かいマニュアルで従業員を教育し、一定レベルのサービス品質を維持してきました。


しかし、最近は、利用者の眼も厳しくなり、より深く行き届いたサービスを提供する必要が出てきたことが、この研修の背景にあるようです。


いちいちこれを研修プログラムに取り入れる、というところが、いかにもアメリカ的発想ではありますが、これからは、マニュアルでは表わせないところに、サービスの差別化の余地があるという点では、その通りだと思います。


大資本が、顧客の個性を考えない通り一遍のサービスを提供するのではなく、もっと顧客との信頼関係を作り上げるサービス、というのがあっても良いのではないかと思います。


それは、日本の旅館のサービスに見ることができます。


私たちFastOfficeも、会員の皆様とのお付き合いを大切にしながら、行き届いたサービスを心がけたいと思っています。


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今井です。


日本では民主党の代表選挙が行われるようですが、アメリカでも、中間選挙に向けて、政治活動が活発化してきました。


その中で、最近注目されているのが、Tea Party（茶会党）の活動です。


Tea Partyは、保守的な考え方をもった草の根運動ですが、最近の米国経済の停滞感もあり、その活動が盛り上がりを見せており、その支援を受けた新人候補が有力な現職候補を破ったりするような状況も出てきています。


私が注目しているのは、その「茶会党」の選挙活動が、ビジネスの世界でも大変参考になるという点です。


まず、彼らは、アフターサービスを重視しています。


どこかの国の選挙のように、投票日直前まで選挙カーで名前を連呼し、いざ当選したら、後は次回の選挙までほとんどフィードバックなし、というものではなく、協力してくれた人、参加してくれた人への心のこもった挨拶を怠らない、というように、次回の投票行動まで念頭に置いた活動を行っています。


次に、彼らは、マーケティングを重視しています。


競合する政党の強い地点を分析し、その弱いニッチな市場にリソース（経営資源）をつぎ込んで、その市場で勝利することにまず最大限の勢力を注ぎます。


そして、彼らは、ITを駆使します。


テレビ番組で、彼らの活動が報じられると、すぐにツイッターなどを駆使して、次に開かれるイベントなどの情報を発信し、効率的な見込み顧客獲得に結び付けています。


小規模事業者は、こうした彼らの活動から得られるヒントも多いと思います。



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