今井です。


最近アメリカのホテルチェーンでは、コメディアンを講師に招いた従業員教育のプログラムをはじめるところも出てきています。


その目的は、従業員が、コメディがもつ「当意即妙」の対応－アドリブ－をマスターすることだそうです。


従来、大手のホテルチェーンは、きめ細かいマニュアルで従業員を教育し、一定レベルのサービス品質を維持してきました。


しかし、最近は、利用者の眼も厳しくなり、より深く行き届いたサービスを提供する必要が出てきたことが、この研修の背景にあるようです。


いちいちこれを研修プログラムに取り入れる、というところが、いかにもアメリカ的発想ではありますが、これからは、マニュアルでは表わせないところに、サービスの差別化の余地があるという点では、その通りだと思います。


大資本が、顧客の個性を考えない通り一遍のサービスを提供するのではなく、もっと顧客との信頼関係を作り上げるサービス、というのがあっても良いのではないかと思います。


それは、日本の旅館のサービスに見ることができます。


私たちFastOfficeも、会員の皆様とのお付き合いを大切にしながら、行き届いたサービスを心がけたいと思っています。


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今井です。


世田谷区池尻にある「世田谷ものづくり学校」（IID）を訪問しました。


IIDは、元区立中学の廃校をそのまま利用してデザイン関係の起業家に場所を開放し、いろいろな催しも行う施設です。


昔の教室をそのまま残しているところもあり、とてもノスタルジックな面もありながら、しっかりインキュベーション活動も行っている、とても面白いところです。

カフェもあります。おそらく配膳室をリノベーションしたものと思われます。

ある意味、私たちと似た取り組みを行っています。


このように、少子化などの人口構成の変化や、雇用情勢の変化で新たなスキル獲得のための成人教育の必要性など、いろいろな面から、教育現場が変わってきていることを感じます。


また、インターネット環境の整備や電子黒板、動画の活用など、ITの進歩で、教材やインフラも便利になると同時に、効果的になってきており、その面からは、教育の質の向上も目覚しいものがあります。


但し、それらは基本的には、あくまでツールに過ぎません。やはり、教育者の人間性、考え方など、「ソフト」の面が重要だと思います。逆に言えば、ソフトが良ければ、これらのハードウェアを活用することで、なお一層教育の質と効果を高めることができると思います。


だからこそ、これからは、ますます人間性や志といったものが大切になってきます。


私たちFastOfficeは、こうした点に力を入れて行きたいと思っています。



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今井です。


イタリアでは、最近、「職人の手仕事」が見直されているようです。


GDPに占める対外債務の多さなど、欧州経済危機の首謀者の一角とみなされたりするイタリア。しかしながら、その中でも、愚直に伝統を守り、育て、それに革新を与えていくような動きは着実に前進しています。


イタリアでは、ファッションの大学で仕立てを専攻した女性が、さらに職人に無給で弟子入りして技を磨き、独立して彼女自身のブランドを立ち上げたような例もあります。


彼女の服が話題を呼び、習いたいという若い人々が増えて、今、彼女は少人数のクラスを開いて指導に当たっているとのことです。


そして、彼女は、将来は、いろいろな事情で仕事に就けなかった人々がひとり立ちして行けるための技術を身につけられるような機会を提供していきたいと語っています。


世の中は、ともすれば、顔が見えないマスを対象にした話が中心になりがちですが、「神は細部に宿る」と言います。


個性・アイデンティティを発見して演出する「ディテール」や、決して外してはならない「ものごとの本質」の部分をしっかりと見据えて、本物の価値をお客様に提供していくという至極真っ当な姿勢が、この不確実な世の中にあって、羅針盤のように進むべき道を指し示しているのではないでしょうか。


私たちFastOfficeも、そのような意思をもった会員の皆様とともに、本物を目指して行きたいと思います。


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