今井です。


最近アメリカのホテルチェーンでは、コメディアンを講師に招いた従業員教育のプログラムをはじめるところも出てきています。


その目的は、従業員が、コメディがもつ「当意即妙」の対応－アドリブ－をマスターすることだそうです。


従来、大手のホテルチェーンは、きめ細かいマニュアルで従業員を教育し、一定レベルのサービス品質を維持してきました。


しかし、最近は、利用者の眼も厳しくなり、より深く行き届いたサービスを提供する必要が出てきたことが、この研修の背景にあるようです。


いちいちこれを研修プログラムに取り入れる、というところが、いかにもアメリカ的発想ではありますが、これからは、マニュアルでは表わせないところに、サービスの差別化の余地があるという点では、その通りだと思います。


大資本が、顧客の個性を考えない通り一遍のサービスを提供するのではなく、もっと顧客との信頼関係を作り上げるサービス、というのがあっても良いのではないかと思います。


それは、日本の旅館のサービスに見ることができます。


私たちFastOfficeも、会員の皆様とのお付き合いを大切にしながら、行き届いたサービスを心がけたいと思っています。


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今井です。


経営はなぜ思った通りに行かないのか、ということについて、先日、米シカゴ大のR.H.Thaler教授がニューヨークタイムズに寄稿されていました。


教授によれば、その主な理由は、一言で言えば、経営者の「自信過剰」ということのようです。


それまでの成功体験に基づき、自分が経営すれば、この会社を絶対に良くすることができる、という考え方で戦略を立て、その結果、環境の変化に対応できずに失敗する、というケースが多いということです。


実際、大手企業のCEOやCFOに、経済動向の見通しを立てさせても、当たらないことの方が多いという実験結果も報告されています。


「運も実力の内」とも言いますが、自信過剰とラッキーの組合せというものと、真の経営能力とは、なかなか区別がつきにくいものです。そして、実際に、そんな経営者がツキに見放された途端に、より悲惨な結果を招くことになります。


また、「ナルシスト」の経営者ほど、自分を過信して、過剰投資を行い、失敗し易いという研究成果も報告しています。


かくいう私も、ゴルフをしていて、林に打ち込んでしまったときに、「あの木と木の間を抜けてグリーンに」というスーパーショットをイメージして打ったショットが、結果は木に当たって、より林の奥へ奥へと行ってしまうというような経験が何度もありました。


何事も、「己を知る」ことが肝心です。



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今井です。


私が親しくお付き合いさせていただいている写真家の村田　昇さん。


主に、エル・デコなど雑誌や広告写真の分野で活躍されています。


彼の写真は、とても透明感があって、独特の空気が漂っています。


素人の私がみても、あれ、これはもしかしたら村田さんの写真かな…と思って記事の最後をみると、やっぱり、「写真/村田昇」と書いてあったりします。


彼は洋書も出しています。例えば、こんな本。

そんなに立派なキャリアをお持ちなのに、本人はちょっとシャイで人懐こいところもありながら、いざ仕事場に立つと、とても厳しい人です。


撮影のときは、約束の集合時間の1時間ぐらい前から入って、一人であちこち歩き回って準備をしています。作品に対して一切妥協をしないので、ワンカットに要する時間もタップリとります。


そんな彼の下で働くスタッフはとても大変だろうと思います。


彼は、スタッフをしょっちゅうどやしつけています。しかも、スタッフに対しては、雇う期限をつけています。つまり、その期限が来たら、いやおうなく独り立ちしなければならないのです。


そんな厳しい彼ですが、実はとても面倒見も良く、いろいろなときに使ってあげたり、人を紹介してあげたり、応援したりし続けています。


その村田さんが、還暦を迎えました。


すると、村田さんの「卒業生」たちがパーティを企画しました。そのパーティで披露されたのが、彼の還暦をお祝いする映像でした。これは、彼らが自主的に集まり制作したものです。村田さんに内緒で。


これがその映像です！

MURATA WORLD 1/2

MURATA WORLD 2/2


あのWe are the Worldをもじったものです。


卒業生たちの皆さんの歌は…ですが、何と言っても、よくぞここまでみんなで協力して村田さんのために作り上げたものだと感心してしまいます。


これを見せていただいて、村田さんが、どれだけ皆さんに好かれて、尊敬され、大事にされているかが良くわかりました。


クリエイターは、一匹狼的なイメージがありますが、村田さんのように、力があって、そして次の世代の人たちをちゃんと教育して育てていく。


そんな村田さんを、私も尊敬しています。そして、私も見習わなければならないと強く思いました。


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今井です。


日本の４－６月期の名目GDPが中国に抜かれたことが報じられています。


なにしろ中国は日本の１０倍の人口をかかえる大国です。そのようなときはいずれ来るでしょう。


しかし、数字の比較で優劣を競うことが果たして重要なことでしょうか。


大事なことは、「日本」であることが、リスペクトされるようなこと、あるいは自分自身胸を張ることができること、ではないかと思っています。


日本製品は品質がよい、日本は安全だ、日本は自然が豊かだ、日本は清潔だ、日本は美しい・・・


こうしたソフト面での評価―ブランドと言っても良いかもしれませんーをもう一度心して見直してみる必要があるかもしれません。


質も量も、ではなく、まずは質を維持し、高めることに絞ってみてはいかがでしょうか。


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